Política de reembolso

POLÍTICA DE SHIPPING

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções no prazo máximo de 14 dias úteis, após a data de receção da encomenda.

Os artigos devem estar nas condições como foram vendidos e acompanhados pela respetiva fatura, embalagem e quaisquer outros elementos que façam parte do envio

Não se efetuam trocas e devoluções de artigos personalizados nem de artigos alterados, usados ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

Nas trocas on-line, o cliente envia para o nosso atelier a peça que pretende trocar e nós enviamos a nova peça. A MOI LOU oferece os portes de envio da peça trocada.

Nas devoluções os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado. O montante referente a uma devolução será devolvido pelo mesmo método de pagamento da compra (sempre que possível).

As trocas ou devoluções devem ser solicitadas através do e-mail eshop@moilou.com

Trocas

Assim que o artigo tenha chegado ao nosso atelier, vamos verificar o seu estado e iremos entrar em contacto via e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca se encontra disponível.

Se verificarmos que escolheu uma artigo de valor superior, enviamos o nosso IBAN para o pagamento da diferença de valores entre artigos. Deve enviar o comprovativo de pagamento para eshop@moilou.com