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POLÍTICA DE SHIPPING

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções no prazo máximo de 14 dias úteis, após a data de receção da encomenda.

Os artigos devem estar nas condições como foram vendidos e acompanhados pela respetiva fatura, embalagem e quaisquer outros elementos que façam parte do envio

Não se efetuam trocas e devoluções de artigos personalizados nem de artigos alterados, usados ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

Nas trocas on-line, o cliente envia para o nosso atelier a peça que pretende trocar e nós enviamos a nova peça. A MOI LOU oferece os portes de envio da peça trocada.

Nas devoluções os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado. O montante referente a uma devolução será devolvido pelo mesmo método de pagamento da compra (sempre que possível).

As trocas ou devoluções devem ser solicitadas através do e-mail eshop@moilou.com

Trocas

Assim que o artigo tenha chegado ao nosso atelier, vamos verificar o seu estado e iremos entrar em contacto via e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca se encontra disponível.

Se verificarmos que escolheu uma artigo de valor superior, enviamos o nosso IBAN para o pagamento da diferença de valores entre artigos. Deve enviar o comprovativo de pagamento para eshop@moilou.com

Devoluções

Assim que o artigo chegar ao nosso atelier e estiver tudo de acordo com o controlo de qualidade, entramos em contacto para procedermos à devolução do valor.

Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.

Promoções

As peças compradas em promoção serão devolvidas pelo preço praticado em promoção.

Como fazer trocas ou devoluções

Deve enviar um email para eshop@moilou.com com a referência do artigo que deseja trocar ou devolver.

Se for uma troca, deve enviar a referência do novo artigo que pretende fazer a troca. Caso tenha efetuado o pagamento através de multibanco, envei o seu IBAN.

Após resposta por parte da MOI LOU deve enviar a peça juntamente com a fatura por correio. O custo de portes de envio são da responsabilidade do cliente.

Assim que processarmos o pedido, o novo artigo será enviado para a mesma morada anteriormente indicada.

Cancelamento

O cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas.